מדיניות פרטיות

במהלך השימוש בשירות אנחנו אוספים את סוגי המידע הבאים:

פרטי חשבון - השם והדוא"ל שאתם מוסרים בעת ההרשמה, וכן פרטי הזדהות ואימות (כגון קוד אימות חד-פעמי) הדרושים לפתיחת חשבון וניהולו.

הסיפור שאתם מספרים - תיאור האירוע, העובדות והפרטים שאתם מזינים בשפה חופשית כדי שנוכל להבין את המקרה ולהכין עבורכם מכתב.

המסמכים שאתם מעלים - קבצים, צילומים, חוזים, התכתבויות, אסמכתאות וכל קובץ אחר שאתם בוחרים לצרף. שימו לב: מסמכים אלה עלולים לכלול מידע אישי רגיש שלכם ושל צדדים שלישיים (כגון שמות, כתובות, מספרי זהות, פרטים כספיים ותכתובות פרטיות). אתם מחליטים מה להעלות, ובאחריותכם לוודא שהמידע נחוץ לטיפול בפנייתכם.

מטא-נתוני תשלום - אישור על ביצוע התשלום, מועדו וסכומו. את פרטי כרטיס האשראי עצמם מעבד ספק הסליקה באופן מאובטח; אנחנו איננו שומרים את מספר הכרטיס המלא.

נתונים טכניים בסיסיים - מידע תפעולי מינימלי הנדרש לתפקוד תקין ומאובטח של השירות, כמפורט בסעיף העוגיות שלהלן.

אנחנו אוספים ומשתמשים במידע אך ורק לצורך אחד: הכנת מכתב ההתראה עבורכם ומסירת התוצר לידיכם.

בכלל זה: הבנת המקרה וגיבוש העובדות, ניסוח המכתב על ידי המערכת, העמדת המכתב להורדה, ניהול חשבונכם, מענה לפניות תמיכה וטיפול בתשלום.

איננו עושים במידע שימוש למטרות שיווק של צד שלישי, ואיננו מוכרים אותו. כל שימוש נוסף החורג ממתן השירות ייעשה רק בהסכמתכם או אם נחויב לכך על פי דין.

עיבוד המידע נסמך על הסכמתכם, שאתם נותנים בעת מסירת המידע ובעת השימוש בשירות, וכן על הצורך לבצע את השירות שביקשתם ולקיים חובות חוקיות החלות עלינו.

אינכם חייבים על פי חוק למסור לנו מידע, אך בלי המידע הדרוש לא נוכל להכין עבורכם את מכתב ההתראה. אתם רשאים לחזור בכם מהסכמתכם בכל עת, בכפוף לכך שהדבר עשוי למנוע את המשך מתן השירות.

הגישה למידע שלכם מצומצמת לבעלי התפקידים הדרושים למתן השירות בלבד: מפעיל השירות וצוותו.

איננו מוכרים את המידע שלכם, ואיננו משתפים אותו עם צדדים שלישיים לכל מטרה שאינה מתן השירות. ספקי תשתית הפועלים מטעמנו (כגון שירותי אחסון ענן וסליקת תשלומים) עשויים לעבד מידע אך ורק לפי הוראתנו ולמטרת הפעלת השירות, בכפוף להתחייבויות סודיות ואבטחה.

נחשוף מידע מעבר לאמור רק אם נחויב לכך על פי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת, או כדי להגן על זכויותינו כדין.

המידע נשמר בצורה מוצפנת על גבי תשתית ענן מאובטחת. אנחנו נוקטים אמצעי הגנה טכניים וארגוניים מקובלים כדי להגן על המידע מפני גישה, שימוש או חשיפה בלתי מורשים.

נתוני השירות מאוחסנים בשרתים המצויים באיחוד האירופי, הכפופים לתקני אבטחה והגנת מידע מחמירים.

יחד עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת. אנו ממליצים לשתף רק מידע הדרוש באמת לטיפול בפנייתכם.

אנחנו שומרים את המידע למשך הזמן הדרוש למתן השירות, ולאחר מכן לפרק זמן סביר נוסף הנדרש לצורך תיעוד, הגנה משפטית וקיום חובות חוקיות החלות עלינו (לרבות חובות ניהול ספרים).

בתום משך השמירה, או לפי בקשתכם ובכפוף לחובות הדין, המידע יימחק או יעבור לאנונימיזציה.

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לכם הזכויות הבאות ביחס למידע שלכם:

זכות עיון - לבקש לעיין במידע המוחזק אודותיכם.

זכות תיקון - לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן.

זכות מחיקה - לבקש למחוק מידע, בכפוף למגבלות הדין ולחובות שמירה החלות עלינו.

למימוש זכויותיכם, או לכל שאלה בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל support@preclaim.co.il. אנו נטפל בפנייתכם בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

הסיפור והמסמכים שאתם מעלים עשויים לכלול מידע על אנשים אחרים. באחריותכם הבלעדית לוודא שאתם רשאים למסור לנו מידע זה ולעשות בו שימוש לצורך הכנת מכתב ההתראה.

אתם מתחייבים שלא להעלות מידע שאינכם מורשים לחשוף, ואתם נושאים באחריות לכל שימוש במידע על צדדים שלישיים שאתם משתפים איתנו.

אנחנו משתמשים בעוגיות (cookies) ובטכנולוגיות דומות במידה מינימלית בלבד - בעיקר עוגיות חיוניות הדרושות להתחברות לחשבון, לשמירת ההתחברות ולתפקוד תקין ומאובטח של השירות.

אם נשתמש בכלי מדידה כדי להבין כיצד משתמשים בשירות ולשפר אותו, נעשה זאת באופן מצומצם, וככל שיידרש - נבקש את הסכמתכם בהתאם לדין.

אנחנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, למשל עקב שינויים בשירות או בדרישות הדין. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, לצד תאריך העדכון האחרון. המשך השימוש בשירות לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

בכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות והמידע שלכם, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: support@preclaim.co.il. נשמח לסייע.